Política de Trocas e Devoluções da Nubre

A Nubre, comprometida com a satisfação do cliente, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferece políticas adicionais para garantir uma experiência de compra excelente. Este documento detalha como a Nubre gerencia trocas e devoluções de produtos adquiridos através de nossa loja virtual.

Direitos Básicos do Consumidor

  • Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após a entrega para devolver o produto sem necessidade de justificativa. A devolução é facilitada através de nossa logística reversa, com frete gratuito pelo sistema dos Correios ou outro parceiro logístico.
  • Garantia Legal: Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Se um defeito for notado dentro deste período, o produto poderá ser devolvido, trocado ou, se possível, reparado.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

Troca por Arrependimento:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca por arrependimento. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, intacto e lacrado.

Não serão aceitos produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso. Embale-o corretamente para evitar danos durante o transporte, pois produtos danificados no reenvio não serão trocados. Entre em contato pelo WhatsApp (21) 96888-6384 informando o número do pedido e o motivo da troca.

O frete de reenvio é por nossa conta, e qualquer valor gasto com o frete será reembolsado. O estorno será processado via AppMax para compras feitas com cartão de crédito ou boleto bancário, ou via PIX para pagamentos realizados por PIX.

Atenção:

  • Prazo: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições: Produto deve estar em embalagem original, intacto e lacrado.
  • Embalagem: Proteja o produto para evitar danos durante o reenvio.
  • Contato: WhatsApp (21) 96888-6384 com número do pedido e motivo da troca.
  • Frete: Reenvio sem custo; reembolso de gastos com frete.
  • Estorno: Processado via AppMax (cartão ou boleto) ou PIX.

Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de troca.

Para isso, envie uma mensagem para o WhatsApp (21) 96888-6384 com uma descrição detalhada do problema, fotos ou vídeos do produto e da embalagem, e o número do pedido.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. Após análise da sua solicitação, entraremos em contato. Se for confirmado um problema de fabricação ou avaria no transporte, arcaremos com todas as despesas de frete. Aguarde o código de envio antes de despachar o produto pela transportadora.

Após recebermos o produto, responderemos em até 5 dias úteis com as opções de troca ou devolução do valor pago.

Atenção:

  • Prazo: 90 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Contato: WhatsApp (11) 95921-3819 com descrição do problema, fotos ou vídeos e número do pedido.
  • Condições: Produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • Frete: Despesas de frete cobertas em caso de defeito ou avaria confirmada.
  • Procedimento: Aguarde o código de envio antes de despachar o produto.
  • Resposta: Análise e resposta em até 5 dias úteis com opções de troca ou devolução.
  • Reembolso ou Troca: Você pode optar pelo reembolso total, troca por outro item ou um voucher para uso futuro na loja. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento da compra.
procedimento-de-troca

Recebimento de Produto Errado

Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@nubre.com.br. Após a autorização da nossa equipe, reenvie o produto conforme nossas instruções. O frete é por nossa conta e o produto correto será enviado a você.

Condições Gerais

  • Produtos devolvidos por arrependimento não podem ter sido usados. Produtos com sinais de uso ou embalagem danificada não serão aceitos.
  • Você receberá um crédito no valor do produto trocado. Se a nova compra ultrapassar esse valor, você poderá pagar a diferença normalmente. O frete da troca é por nossa conta.

Após a devolução, quando receberei meu vale-compra? Você receberá seu vale-compra em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. O vale tem validade de 30 dias, permitindo que você escolha novos produtos com tranquilidade.

Prefere o reembolso? Caso opte pelo reembolso, o processo depende da forma de pagamento original:

  • Pagamento por boleto: reembolso na conta bancária em até 10 dias úteis.
  • Pagamento por cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

Condições Adicionais

  • Garantia Estendida: Alguns produtos podem oferecer garantias adicionais, que serão especificadas na página do produto.
  • Atualização Cadastral: É fundamental manter seus dados de contato e endereço atualizados para evitar problemas na entrega ou no processamento de devoluções.

Limitações de Responsabilidade

A Nubre não é responsável por problemas decorrentes de informações cadastrais incorretas fornecidas pelo cliente. A partir do momento que o produto é entregue ao serviço logístico, este assume a responsabilidade pelo transporte até o destinatário.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, e a versão aplicável é sempre a mais atual disponível em nosso site no momento da compra.

Legislação e Foro

Esta política é regida pelas leis brasileiras, e qualquer disputa relacionada a trocas e devoluções será submetida ao foro da comarca de Niterói, RJ.