Política da Nubre
Comprar um produto íntimo precisa ser uma experiência clara, segura e discreta. Aqui você entende, sem complicação, quando pode devolver, trocar, acionar garantia e como falar com a Nubre.
Antes de solicitar
Guarde embalagem original, etiquetas, lacres, acessórios, manuais e nota do pedido. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e do lacre.
A solicitação será registrada pelos canais de atendimento, com confirmação de recebimento pelo mesmo canal usado por você ou por outro canal combinado.
Qual é o seu caso?
Arrependimento da compra
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC e o art. 5º do Decreto 7.962/2013.
O produto precisa estar sem uso, sem sinais de teste, com embalagem original, acessórios, etiquetas e lacres intactos.
Defeito de fabricação
Se houver possível defeito, fale com a Nubre para abertura da análise.
Após o recebimento do item, a análise técnica pode levar até 10 dias úteis. Confirmado o defeito, a solução segue o art. 18 do CDC.
Troca de lingerie
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores, com etiquetas, lacres e embalagem original.
Calcinhas avulsas, bodies, peças brancas e itens com contato íntimo direto exigem proteção e lacres preservados.
Produtos íntimos precisam de lacre preservado
Por higiene e segurança, produtos íntimos, toys, vibradores, sugadores, plugs, acessórios de uso pessoal, cosméticos íntimos, lubrificantes, géis, óleos, velas e similares não podem voltar por arrependimento quando houver embalagem interna aberta, lacre violado, sinais de uso ou sinais de teste.
Como funciona a solicitação
Passo 1
Fale com a Nubre pelo WhatsApp ou e-mail.
Passo 2
Envie número do pedido, motivo e fotos ou vídeos, quando aplicável.
Passo 3
A Nubre faz a análise de integridade, higiene e segurança.
Passo 4
Você recebe a orientação de troca, devolução, reembolso ou reenvio.
Quando a garantia não cobre
- Queda, impacto, corte, rasgo, mancha ou dano acidental.
- Higienização, armazenamento ou carregamento fora das instruções.
- Uso de lubrificante, óleo ou cosmético incompatível com o material.
- Produto violado, alterado ou com tentativa de conserto por terceiros.
- Desgaste natural decorrente do uso.
Cosméticos e reações individuais
Cosméticos íntimos e produtos de higiene pessoal seguem normas específicas da Anvisa, incluindo a RDC 907/2024 quando aplicável.
Se notar irritação, desconforto, alergia ou reação após o uso, suspenda o uso e fale com a Nubre em até 30 dias corridos após o recebimento.
Não descarte o produto nem a embalagem. Lote, validade e composição podem ser necessários para análise.
Frete
Arrependimento aprovado: a Nubre orienta a logística de retorno sem cobrança de frete da cliente.
Defeito confirmado: a Nubre assume o frete de retorno e de reenvio, quando houver troca.
Se o produto retornar fora das condições informadas ou se for identificado mau uso, o reenvio pode ficar sob responsabilidade da cliente.
Reembolso
Cartão: a solicitação de estorno é feita à operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Pix ou boleto: a devolução é feita para conta de titularidade da pessoa compradora.
Crédito na loja: liberado após aprovação da análise, quando escolhido pela cliente.
Kits, brindes e combos
Brinde sem valor individual
Não gera reembolso próprio, mas se foi anunciado como parte da oferta, deve ser entregue conforme informado.
Item adicional vinculado
A devolução por arrependimento pode exigir o retorno de todos os itens recebidos.
Combo com desconto
O estorno considera o valor efetivamente pago por cada item, não o preço cheio individual.
Variação de cor
Se a página permitir escolher a cor, a cor selecionada faz parte da oferta.
Se a página informar envio conforme disponibilidade, a variação de cor não será considerada defeito, desde que modelo, função e características essenciais sejam mantidos.
Privacidade e dados sensíveis
Fotos, vídeos ou relatos sobre reação íntima podem envolver dados pessoais sensíveis.
Envie apenas o necessário para análise. Se preferir, descreva por escrito antes de mandar qualquer imagem.
Base legal, em linguagem simples
A RDC 907/2024 é referência para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes, quando aplicável. Ela não deve ser lida como regra geral para todos os produtos íntimos sem indicação de uso em saúde.
Tudo com discrição e respeito
Cada solicitação é analisada com cuidado, privacidade e transparência.
